Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Melalui Service Performance | Pravasanti | RELEVANCE : Journal of Management and Business

Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Melalui Service Performance

Yuwita Ariessa Pravasanti(1*), Muhammad Tho’in(2)
(1) Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AAS
(2) Ekonomi Islam, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AAS
(*) Corresponding Author
DOI : 10.22515/relevance.v1i2.1434

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas mahasiswa STIE-AAS. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalan dengan metode deskriptif kuantitatif, dimana metode ini disertai dengan pengujian hipotesis. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa STIE-AAS Surakarta yang masih aktif dengan pemilihan sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Purposive sampling peneliti pilih sebagai teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Pengujian terhadap hasil kuesioner tersebut menggunakan analisis validitas dan analisis reliabilitas. Sedangkan untuk analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik dan Moderator Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa STIE AAS (86%), terdapat pengaruh signifikan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa STIE AAS, terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap loyalitas (84%), dan terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel moderating (84,7%).

References


Arifin, Z. (2012). Evaluasi Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Astuti, S. P, et, al. (2009). Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah; Penelitian dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi Carter. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 April-Juli 2009 (47-58).

Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis, dan desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Azwar S. (2014). Psikologi Inteligensi. Yogyakarta.

Bambang, SP. (2016). Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim.Jurnal Universitas Trunojoyo Madura.

Bhote, Keki R. (1996). Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability. AMACOM, New York.

Cronin, J.J dan Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, July (56): 55-68.

Cronin, J.J dan Taylor, S.A. (1994). SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perception Minus Expections Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, January (58): 125-131.

Dharmayanti, D. (2006). Analisis Dampak Service Performance Dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 35-43

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 19 Edisi 5.Universitas Diponegoro, Semarang.

Griffin, Jill. (1996). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Simon and Chuster, Inc.

Hair-Jr., Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, and William C. Black. (1998). Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall.

Hartanto, J. T. (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Study Kasus Pada PD. BPR Bank Jogja)”. Program Magister Manajemen Universitas Gunadarma.

Keban, T. Y. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.

Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia.

Maulana, Y. (2012). Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin di Universitas XYZ). Jurnal Rekayasa Mesin. Volume 3, Nomer 1 Tahun 2012: 258-267.

Naumann and Kathleen Giel. 1995. Customer Satisfaction Measurement and Management. Cincinnati, Ohio: Thomas Executive Press.

Pambudi, B. S. (2015). Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim. Jurnal Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo.

Pascakonsumen. Usahawan, No.08, Thn. XXXIII, Agustus, p. 19-26

Raharso, S. (2004). Respon Organisasi Terhadap Keluhan Pelanggan Untuk Evaluasi

Salomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. (2003). Marketing Real People, RealChoices, International Edition. Prentice Hall. New Jersey.

Sekaran, U. (2013). Research Methods for Business. New York: John Wiley & Sons, inc.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sanusi, A. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis. PT. Salemba Empat : Jakarta.

Sukardi. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan: Kompetensi Dan Praktiknya. Jakarta: Bumi Aksara.

Tho’in, M. (2011). Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. MUQTASID Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2(1), 73-89.

Tho'in, M. (2017). Analysis Of Islamic Bank Customer’s Satisfaction Using Importance Performance Analysis (IPA). ADRI International Journal Of Marketing and Entrepreneurship, 1(1), 42-48.

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang: Bayu Media Publishing.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F . (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Edisi 1. Yogyakarta: Andi.

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Indeks. Jakarta


Article Statistic

Abstract view : 80 times
PDF views : 41 times

Dimensions Metrics

The PDF file you selected should load here if your Web browser has a PDF reader plug-in installed (for example, a recent version of Adobe Acrobat Reader).

If you would like more information about how to print, save, and work with PDFs, Highwire Press provides a helpful Frequently Asked Questions about PDFs.

Alternatively, you can download the PDF file directly to your computer, from where it can be opened using a PDF reader. To download the PDF, click the Download link above.

Fullscreen Fullscreen Off

Full Text: PDF

How To Cite This :

Refbacks

  • There are currently no refbacks.